Política de Privacidade

O Basium CRM tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações ao utilizar nossa plataforma de gestão imobiliária. Ao utilizar o Basium CRM, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas neste documento.

1. Dados Pessoais Coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF/CNPJ, nome da empresa e cargo;
• Dados de autenticação: credenciais de login, tokens de sessão e dados de autenticação social (Google, Microsoft), gerenciados pelo nosso provedor de autenticação;
• Dados de uso da plataforma: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso, endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado;
• Dados de comunicação: mensagens enviadas e recebidas através das integrações de comunicação da plataforma, incluindo WhatsApp;
• Dados de leads e clientes: informações inseridas pelo usuário sobre seus leads e clientes, como nomes, telefones, e-mails, preferências de imóveis e histórico de interações.

2. Como Utilizamos os Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prover, manter e aprimorar os serviços e funcionalidades do Basium CRM;
• Autenticar e gerenciar o acesso do usuário à plataforma;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Enviar comunicações transacionais, como confirmações de pagamento, alertas de segurança e atualizações de serviço;
• Personalizar a experiência do usuário e recomendar funcionalidades relevantes;
• Gerar relatórios e análises agregadas para melhoria do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais;
• Responder a solicitações de suporte e atendimento ao cliente.

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O Basium CRM pode compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários para a prestação do serviço. Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de nossos usuários. Os terceiros com quem compartilhamos dados incluem:

• Sistema de autenticação próprio do Basium: responsável pelo processamento seguro de login, registro e gerenciamento de sessões via cookies httpOnly;
• Twilio: utilizado para a integração com WhatsApp Business API, processando mensagens enviadas e recebidas através da plataforma;
• Amazon Web Services (AWS): infraestrutura de armazenamento em nuvem onde os dados da plataforma são hospedados, com servidores localizados em regiões que garantem conformidade com a legislação brasileira;
• Processadores de pagamento: para viabilizar a cobrança de assinaturas de forma segura, seguindo os padrões PCI-DSS;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade reguladora.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados compatíveis com a LGPD.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, manter sessões ativas e coletar dados analíticos sobre o uso da plataforma. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre as medidas implementadas estão:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC);
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões;
• Backups regulares com redundância geográfica;
• Auditorias periódicas de segurança.

6. Direitos do Usuário (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para mais informações sobre como exercer esses direitos, consulte nossa Política de Proteção de Dados (LGPD).

7. Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis ou de prestação de contas. Após o encerramento da conta, os dados serão mantidos por 90 (noventa) dias para fins de backup e recuperação, sendo posteriormente excluídos de forma segura, salvo quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

8. Exclusão de Conta e Dados

Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta e de todos os dados pessoais associados a qualquer momento. Para isso:

• Pela plataforma: acesse Configurações → Conta → Excluir Conta;
• Por e-mail: envie sua solicitação para suporte@basium.com.br com o assunto "Exclusão de Conta".

Após a confirmação, seus dados serão mantidos por 90 (noventa) dias para fins de backup e recuperação, sendo posteriormente excluídos de forma permanente.

9. Dados Coletados pelo Aplicativo (Data Safety)

O Basium CRM coleta e utiliza os seguintes tipos de dados pessoais:

Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS) e em repouso (AES-256). O Basium não vende dados pessoais a terceiros.

10. Alterações nesta Política

O Basium reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: